Üldised sätted
Need tingimused kehtivad SternDerma e-kaubandusele. Sternderma.com kuulub ja seda haldab SternDerma OÜ (ettevõtte registreerimisnumber 11220058), edaspidi nimetatud SternDerma. SternDerma müüb kaupu eraisikutele ja ettevõtetele.
Sterndermast ostmiseks peate olema vähemalt 18-aastane, täisealine ja omama õigust lepinguid sõlmida. Klõpsates kassalehel nupul „Jätka maksmisega“, nõustute SternDerma tingimustega
Tellimuse peatamine või muutmine
Tellimuse muutmiseks või peatamiseks kirjutage meile e-kiri aadressile info@sternderma.com. Lisage tellimuse number ja kuupäev ning täpne selgitus, mida soovite lisada, vahetada või vähendada või mis põhjusel soovite tellimuse katkestada.
Hinnad ja tooteinfo
SternDerma hinnad on esitatud eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Sõltuvalt valitud saatmisviisist võib teie ostule lisanduda saatmiskulu, mis kuvatakse iga saatmisviisi kassas. Kehtivad sternderma.com lehel kuvatud hinnad ja soodustused. Sternderma.com hindu uuendatakse regulaarselt ja SternDerma jätab endale õiguse neid muuta. SternDerma ei saa garanteerida, et tootepildid kajastavad kauba täpset füüsilist välimust/omadusi, ega aktsepteeri selle alusel esitatud kaebusi. Trüki- ja kirjavigade tõttu võivad esineda vead hindades, tootetekstides ja tasudes, SternDerma jätab endale õiguse need hiljem parandada. Kui teie tellitud kaubale on sisestatud vale hind, jätab SternDerma endale õiguse kaup või kogu tellimus eemaldada.
Kohaletoimetamine
Kassasse minnes saate valida erinevate saatmisvõimaluste vahel. Saatmisvõimalused, mille vahel valida, sõltuvad teie elukohast ja sellest, milliseid tooteid soovite osta. Tasuta saatmisvõimaluse saamiseks kassas arvutatakse ostusumma pärast allahindluste või boonuste mahaarvamist. Tavaliselt töötleme teie tellimuse 3-6 päeva jooksul tööpäeviti, välja arvatud pühad.
Kliendina vastutate teie tellimuse esitamisel õigete isikuandmete esitamise eest. Samuti pidage meeles, et teie nimi peab olema postkastil, uksel või trepikojas, et pakk saaks kohale toimetada, kui olete valinud postkasti või kojukande. SternDermal ei ole võimalik pärast ostu sooritamist muuta tarneaadressi ega muid isikuandmeid. SternDerma jätab endale õiguse muuta saatmisviisi, kui valitud saatmisviis osutub sobimatuks (nt süsteemivea või toote/pakendi suuruse tõttu). SternDerma pakub tasuta saatmist kodulehel märgitud tingimustel.
Kohaletoimetamine ukse taha/postkasti
Kui olete kliendina valinud saatmisviisi, kus teie pakk jäetakse ukse taha või postkasti, vastutate paki eest alates hetkest, mil vedaja paki maha jättis. Vedajal on õigus jätta pakk agendi kätte juhul, kui kättetoimetamine ebaõnnestub, saaja/aadress on vale/puuduv või kui paki kohaletoimetamine postkasti/ukseni ei ole kohane.
Kui teie pakk transpordi ajal hilineb või kahjustub, võtame meie või valitud vedaja teiega ühendust, et anda teile teavet. Pange tähele, et mõned tooted võivad olla ilmastikutingimuste ja temperatuuri suhtes tundlikud ning neid ei tohiks pärast kohaletoimetamist pikaks ajaks õue jätta.
Kui te ei tule oma pakile järele või ei saa seda kätte
Kui te 1) ei võta oma pakki õigeaegselt agendilt või postkastist järele, 2) keeldute pakki vastu võtmast või 3) vedaja ei saa teiega kojuveoks ühendust, saadetakse pakk tagasi SternDermale. Seejärel tagastatakse teile raha kõigi kaupade eest millest lahutatakse 15 eurot tagastustasu vastuvõtmata pakkide edasi-tagasi saatmise eest.
Makse
SternDerma e-pood pakub erinevaid makseviise partnerite kaudu. Teie tellimuse kogusumma kuvatakse kassalehel. Klõpsates nupul „Jätka maksmisega”, nõustute SternDerma maksetingimustega.
Ettevõtte ostud
Ettevõtte klientidele kehtivad lepingulised maksetingimused. Makse hilinemise korral arvestatakse viivist vastavalt intressiseadusele ning meeldetuletus- ja sissenõudmiskulude hüvitist vastavalt seadusele.
Arve või konto kaudu maksmine
Arvega maksmiseks palume kirjutada ostusoov info@sternderma.com. SternDerma võib teha ettepaneku lepingu sõlmimiseks ja ostu sooritamiseks nõuda mobiilse panga ID-d. Teie kui kliendi kohta käivaid isikuandmeid töödeldakse vastavalt isikuandmete kaitse nõuetele.
Ostutingimused laenamise abil!
Järelmaksu võimalusi kasutades soovitame meeles pidada, et kui te ei suuda võlga õigeaegselt tagasi maksta, riskite võlateatega. See võib kaasa tuua raskusi kodu üürimisel, tellimuste sõlmimisel ja uute laenude saamisel.
Küpsised
SternDerma kasutab küpsiseid pakkumiste ja turunduse isikupärastamiseks ning veebisaidi külastaja jaoks veelgi kasutajasõbralikumaks muutmiseks.
Autoriõigus
Kogu sternderma.com sisu kuulub SternDermale või meie tarnijatele ja on autoriõigusega kaitstud. See kehtib näiteks teksti, graafika, logode, piltide, heliklippide ja failide kohta. Kodulehe piltide, artiklite või tekstide vms kopeerimiseks tuleb saata e-kirja teel soov info@sternderma.com. Ning nende kasutamiseks tuleb saada SternDerma kirjalik kinnitus.
Taganemisõigus ja tagastamine
Erakliendid
SternDerma erakliendina on teil 14-päevane taganemisõigus. Taganemisperiood algab paki kättesaamisest. Taganemisõiguse kasutamisel vastutate kliendina tagastuskulude (8 eurot) eest, mis arvatakse teie tagasimaksest maha. Pange tähele, et kui te ei tule oma pakile õigeaegselt järele või keeldute seda vastu võtmast, ei loeta seda aktiivseks tagastuseks – sellistel juhtudel võetakse tasu 15 eurot.
Taganemisõiguse kasutamiseks peate veenduma, et kosmeetikatoode on avamata. Instrumendid võivad olla avatud pakendiga. Kliendina peate teie saatma eseme(d) meile 14 päeva jooksul ja vastutate tagastamise eest kuni selle saabumiseni SternDermani. Kui soovite oma ostu osasid tühistada, on see muidugi võimalik – sellisel juhul tagastatakse teile tagasi saadetud kauba eest raha, millest on maha arvatud tagastustasu 7 eurot.
Kaup peab olema oluliselt muutmata seisukorras, st kasutamata ja kahjustamata. Vastasel juhul võib SternDerma teha hinnaalanduse, mis vastab kauba väärtuse vähenemisele (kuni 100%). Kaubad, mille puhul taganemisõigust ei ole ja mida seetõttu ei saa tagastada: meditsiiniseadmed, hügieenitarbed.
Kauba tagastamiseks toimige järgmiselt:
- Kontrollige, kas tagastatava kauba kohta kehtib tagastusõigus.
- Saatke oma andmed + tellimuse number aadressile info@sternderma.com
- Oodake SternDerma poolset vastust/kinnitust.
- Pakkige pakend korralikult (nii et sisu ei saaks transportimisel kahjustada).
- Viige pakend lähimasse Omniva pakiautomaati, mille kasutamise juhised teile saadetakse.
- Tagastud kaup saadetakse tagasi meie lattu.
Lisateavet ostetud kauba tagastamise õiguste kohta saate lugeda Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehelt „Pretensiooni esitamise õigus ja garantii“.
Ärikliendid
Kauglepingute seaduse kohane taganemisõigus ei kehti äriklientidele. Äriklientidele kellega on sõlmitud SternDermaga eraldi koostööleping, neile kehtib tagastamisõigus. Tagastusi või tagasioste saab aktsepteerida vastavas lepingus märgitud kokkuleppe alusel ja tingimustel.
Tagasimakse
Tagasimakse tehakse 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba/kaupade kättesaamisest ja registreerimisest meie laos. Kui oleme kinnitatud tagastuse registreerinud sooritatakse tagasimakse kliendi kontole.
Kaebused
Kliendina vastutate tarnitud kauba kättesaamisel hoolikalt ülevaatamise eest, et veenduda selle defektide puudumises. Kui olete saanud defektse toote ja soovite esitada kaebuse, palume teil: võtke ühendust SternDerma klienditeenindusega info@sternderma.com ja kirjeldage toote defekti võimalikult selgelt ning saatke pilt/video, kui kahjustus on nähtav. Säilitage toode, originaalpakend ja välimine pakend kuni probleemi lahendamiseni. Dokumenteerige toote, originaalpakendi ja välimise pakendi kahjustused piltide või videote abil. Kaebuse esitamise õigus kehtib algsete defektide kohta, st mitte defektide kohta, mis on tekkinud hooletu käsitsemise, käsitsemisvigade, kulumise või hooldusjuhiste mittejärgimise tagajärjel. Tarbijana on teil kolmeaastane kaebuse esitamise õigus, välja arvatud kaubad, mis on varem halvenenud. Kaebused tuleb siiski esitada mõistliku aja jooksul ja mitte hiljem kui 2 kuu jooksul pärast defekti avastamist.
SternDerma ei paku „rahulolu garantiid“. See tähendab, et me ei aktsepteeri kaebusi kauba kohta, mida olete kasutanud, kuid mis ei vasta teie ootustele. Allergia või ülitundlikkuse korral soovitame alati testida toodet väikesel alal ja oodata 24 tundi, et näha, kas teil on mingeid reaktsioone.
Vaidluse korral järgime Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti soovitusi.
Tarbijana on teil võimalus kasutada Euroopa Komisjoni ODR-platvormi (veebipõhine vaidluste lahendamine) vaidluste veebis lahendamiseks.
Arvustused ja postitused
Mida peaks arvustus sisaldama?
Arvustuste eesmärk on aidata sternderma.com külastajatel otsida tooteteavet. Oleme tänulikud, et teie kliendina soovite panustada meie toodete kohta üksikasjalikuma ja isikliku kogemuse põhjal käiva teabe pakkumisse.
• Soovitused arvustuse kirjutamiseks sternderma.com-is:
• Tugine oma tekstis isiklikule kogemusele tootega.
• Võid vabalt vormis plusse ja miinuseid esile tõsta.
• Jäta oma üldmulje tootest tärnihinnanguga 1–5.
• Sinu arvustus ei pea sisaldama teksti, aga mida rohkem sa kirjeldad, seda parem on abi ja teave. Palun ole detailne ja põhjalik.
• Oma arvustust on võimalik täiendada oma tootepildi või pildiga, kus toodet on kasutatud.
Tootearvustus koostatakse peamiselt toote enda hindamise kaudu. Seetõttu ei kuulu ettevõtte, toote tootja üldine hinnang ega kommentaarid laoseisu ja tarneaja kohta tavaliselt avaliku tootearvustuse alla, vaid neid saab pigem küsida meie klienditeeninduselt.
Arvustuste ja postistuste juhised
SternDerma tervitab kommentaare ja postitusi. Kuid on mõned erandid ja mõned asjad, millele peate postituste ülevaatamisel ja postitamisel mõtlema:
• Me ei luba kommentaare ega postitusi, mis on solvavad, eksitavad, sobimatud või vulgaarse keelekasutusega.
• Ärge esitage toote kohta volitamata väiteid ega meditsiinilisi väiteid, mis viitavad sellele, et see ravib, leevendab või parandab.
• Arvustuse saate kirjutada ainult siis, kui olete toodet kasutanud.
• Te ei tohi arvustust kirjutada, kui teid sponsoreerib SternDerma.
• Arvustuse koostamine või arvustuse kirjutamine kellegi teise nimel ei ole lubatud.
• Säilitage dokumendid, mis näitavad, et ostsite toote, et saaksite tõestada, et olete toodet kasutanud.
SternDerma jätab endale õiguse mitte avaldada kommentaari või postitust, mis rikub seadust, meie arvustuste ja postituste juhiseid või on muul viisil ebaeetilised. Arvustused ja postitused avaldatakse avalikult saidil sternderma.com, SternDerma kogukonnas ning neid võidakse kasutada ka näiteks turundusmaterjalides. Kui märkate, et on midagi, mis rikub meie instruktsioone võtke meiega ühendust info@sternderma.com.
Vääramatu jõud/ force majeure
Asjaolude täitmisel, mida SternDerma ei saa kontrollida, näiteks seadusandluse muutumise, streigi, pandeemia, blokaadi, sabotaaži, sõja, terrorismi, üleujutuse, looduskatastroofi korral, puudub SternDermal vastutus. Müükide viivitus eelnevatel juhtudel vabastab SternDerma igasugusest kahjutasust.
Ostutingimuste muutmine
SternDerma võib käesolevaid ostutingimusi igal ajal muuta. Ostu sooritamise ajal kehtivad tingimused on need, mis kehtivad ostu sooritamisel.
Käesolev versioon kehtib alates 16.06.2026.
Võtke meiega ühendust:
SternDerma OÜ
Tähetorni 21D
11625 Tallinn
Org. nr 11220058
+372 56094233
Võtke ühendust klienditeenindusega:
info@ sternderma.com